Golpes de Delivery: Como Criminosos Usam sua Marca para Fraudar Clientes
O boom do delivery criou um terreno fértil para fraudes: golpistas criam sites, apps e perfis falsos imitando restaurantes, farmácias e supermercados conhecidos para cobrar por pedidos que jamais serão entregues — ou para roubar dados de cartão no processo.
As Principais Táticas de Golpe no Delivery
Sites e apps falsos
Criminosos clonam o site de uma rede de restaurantes ou criam um app falso na Play Store com o nome e logo da marca. O cliente faz o pedido, paga, e nunca recebe — ou recebe um produto adulterado. O golpista encerra o perfil e abre outro.
Perfis falsos no Google Maps e iFood
Uma das táticas mais comuns no Brasil: criar um perfil no Google Meu Negócio ou iFood com o nome e fotos de um estabelecimento real, mas com número de contato do golpista. Clientes ligam para "confirmar o pedido" e são direcionados para pagamento via PIX para conta fraudulenta.
Links falsos em anúncios
Anúncios patrocinados no Google e Instagram usando o nome de redes conhecidas com links para sites de pagamento fraudulentos. A vítima pesquisa "pizza delivery [cidade]", clica no primeiro resultado (anúncio pago) e cai no golpe.
Como sua Marca é Danificada
O cliente lesado raramente distingue o golpista da marca legítima. Reclama no Reclame Aqui, nas redes sociais e para amigos: "fui roubado pela [Sua Marca]". A reputação sofre por um crime que você não cometeu.
Como se Proteger
- Monitore o Google Maps: pesquise o nome da sua empresa regularmente e verifique se existem perfis duplicados ou falsos
- Reivindique e verifique todos os perfis legítimos no Google Meu Negócio, iFood, Rappi e demais plataformas
- Monitore anúncios concorrentes com o seu nome de marca — denuncie ao Google como uso indevido de marca
- Publique comunicação preventiva: liste em destaque no seu site e redes os únicos canais oficiais de pedido
- Configure alertas de marca para detectar novos perfis ou sites com seu nome rapidamente
💡 Ação imediata: Se detectar um perfil falso no Google Meu Negócio, reporte como "informações incorretas" ou "estabelecimento falso". O processo de remoção pelo Google costuma levar 3-10 dias úteis, mas pode ser acelerado com evidências claras de fraude.
⚠️ Sazonalidade: Golpes de delivery aumentam significativamente em datas comemorativas (Natal, Dia dos Namorados, Copa do Mundo) quando a demanda por delivery dispara e os clientes estão menos atentos. Reforce o monitoramento nesses períodos.
Alguém está usando seu nome para aplicar golpes de delivery?
Monitoramos perfis e sites fraudulentos usando sua marca e conduzimos a remoção antes que mais clientes sejam prejudicados.
Solicitar monitoramento →